Clasificación del riesgo de los reclamos

• Reclamo de riesgo simple: insatisfacción con la prestación del servicio de salud, sin que se identifique un riesgo inminente para la vida. Tendrá un tiempo máximo de respuesta de setenta y dos (72) horas.
• Reclamo de riesgo priorizado: Reclamo que involucra algún riesgo para la integridad de las personas. Tendrá un tiempo máximo de respuesta de cuarenta y ocho horas (48) horas.
• Reclamo de riesgo vital: Reclamo que involucra un riesgo inminente para la vida o para la integridad de la persona. Tendrá un tiempo máximo de respuesta de veinticuatro (24) horas.

¿Entonces qué es una Queja?

Manifestación mediante el cual se pone en conocimiento conductas inadecuadas por parte de los funcionarios del Laboratorio. Tendrá un tiempo máximo de respuesta de 15 días.

¿Qué otros tipos de comunicaciones puedes hacer como Usuario?

• Felicitaciones: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.
• Peticiones: Mediante la cual una persona por motivos de interés general o particular solicita la intervención de la entidad para la solicitud de información o requerimiento de copia de documentos, entre otros.
• Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.